Voyager avec une compagnie aérienne comme Ryanair nécessite une compréhension claire de ses politiques en matière de bagages et d'assistance spéciale. Que ce soit pour des nécessités médicales, des équipements de mobilité, des articles de sport ou des objets personnels, des règles spécifiques s'appliquent pour garantir la sécurité et le confort de tous les passagers. Ces directives détaillées couvrent l'embarquement, le rangement en cabine, le transport en soute, ainsi que les procédures pour obtenir une assistance adaptée à divers besoins. La compagnie s'efforce de concilier la flexibilité avec des impératifs opérationnels et de sécurité stricts.
Les Règles Générales des Bagages en Cabine et Enregistrés chez Ryanair
Ryanair est réputée pour ses règles strictes en matière de bagages à main, et peu d’entre elles le sont autant que la compagnie irlandaise. Chaque passager·ère peut emporter gratuitement un article personnel à bord, tel qu’un sac à main, une sacoche d’ordinateur portable ou un petit sac à dos. Celui-ci doit pouvoir se glisser sous le siège devant vous et ne pas dépasser les dimensions de 40 x 30 x 20 cm. Les dimensions indiquées pour les bagages incluent l'ensemble de votre bagage, ce qui comprend les poignées, les roulettes et toute autre partie qui dépasse.
Pour ceux qui souhaitent emporter un bagage à main plus grand, il est possible d'acheter le tarif « Priorité et 2 bagages en cabine ». Cette option permet également d’emporter un bagage à main plus grand à bord, qui doit pouvoir se ranger dans le compartiment supérieur. Il est important de noter que si un bagage est trop grand ou trop lourd, les passagers devront payer pour l’enregistrer en soute ou s’exposer à des frais supplémentaires élevés si le problème est identifié à la porte d’embarquement. Ryanair utilise un cadre métallique fixe à la porte d'embarquement pour vérifier les dimensions. Votre sac doit s’y insérer facilement, sans forcer, sans être comprimé et sans l’aide du personnel. Les bagages à parois souples présentent un risque spécifique qu’il vaut mieux connaître : un sac trop rempli qui dépasse les dimensions indiquées ne passera pas le test du gabarit, même si ses dimensions à vide sont techniquement conformes. Si votre sac est refusé à la porte d’embarquement, les frais que vous devrez payer seront plus élevés que si vous aviez ajouté un bagage en soute en ligne à l’avance.
Bien que Ryanair indique une limite de poids de 10 kg pour les bagages à main, cette règle est rarement (voire jamais) appliquée dans la pratique, et il est rare de voir des balances à la porte d’embarquement. Cependant, l’application des règles varie selon les aéroports et le personnel.
En ce qui concerne les bagages enregistrés, si votre bagage est trop volumineux pour être accepté en cabine, Ryanair propose des franchises de bagages en soute à partir de 10 kg, ainsi que des options de 20 kg et 23 kg. Les frais applicables varient et sont consultables dans le Tableau des frais de la compagnie.
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Assistance Spéciale et Transport de Dispositifs Médicaux
Ryanair s'engage à fournir une assistance adéquate aux passagers ayant des besoins spéciaux, tout en respectant les directives de sécurité et la disponibilité des sièges.
Assistance à l'Aéroport et Handicaps Invisibles
Il existe plusieurs types d’assistance voyage à l’aéroport qui peuvent être réservés à l’avance en ligne ou en contactant l'équipe d’assistance. Pour un passager présentant un handicap cognitif ou non visible nécessitant une assistance, il convient de choisir l’option DPNA. La compagnie comprend que le fait d’avoir un handicap invisible peut souvent rendre l’expérience de voyage plus difficile et décourageante. Dans ce contexte, le cordon sur lequel figurent des tournesols est conçu comme un moyen subtil de signaler que quelqu’un a un handicap invisible et peut avoir besoin d’une assistance supplémentaire. Il est important de noter que les sièges situés près des sorties de secours ne peuvent être utilisés par des passagers ayant besoin d’une assistance spéciale à l’aéroport, quel qu’en soit le type. Cette règle est mise en œuvre pour garantir la sécurité et le confort de tous, car le personnel de cabine doit s’assurer que l’accès aux équipements d’urgence et aux voies d’évacuation n’est pas obstrué. Nos rangées de sièges sont espacées de 73,66 cm (29 pouces) et la largeur minimale entre les accoudoirs est de 39,37 cm (15,5 pouces). La taille minimale des portes de notre avion est de 76,2 cm x 165,1 cm (30 x 65 pouces).
Voyager avec un Plâtre ou une Condition Médicale Spécifique
Si vous avez un membre dans un plâtre, vous devez informer Ryanair de votre pathologie et de vos besoins d’assistance (le cas échéant). Si un plâtre a été posé sur un membre moins de 48 heures avant le vol, le plâtre devra être fendu pour permettre un gonflement éventuel (la fente doit courir sur toute la longueur du plâtre). Si le plâtre a été posé plus de 48 heures avant le vol, il n’est pas nécessaire de le fendre. Si vous voyagez avec des membres supérieurs dans un plâtre (au-dessus de la taille), vous aurez besoin d’un siège seulement. Cependant, si vous voyagez avec une jambe entière dans un plâtre, vous devez acheter 3 sièges au total par vol. Ceci permettra à la jambe d’être surélevée pendant le vol et de réduire le gonflement. Si vous voyagez avec une partie de la jambe dans le plâtre (sous le genou seulement), vous n’aurez besoin que d’un siège.
Il n’y a aucune raison qu’une personne atteinte de diabète insulino-dépendant ne puisse pas prendre l’avion. Cependant, il est préférable de discuter avec votre médecin de la manière de gérer vos besoins en insuline. Si vous n’êtes pas en mesure de vous administrer votre traitement, vous devez être accompagné(e) de quelqu’un pour vous fournir l’assistance nécessaire. Les passagers ont le droit de transporter des seringues dans la cabine de l’avion si celles-ci sont nécessaires pour des raisons médicales (par exemple pour un passager diabétique). Cependant, les passagers doivent être en possession d’une lettre de leur médecin confirmant leur besoin de transporter des seringues, des aiguilles et des médicaments dans la cabine de l’avion. Étant donné que les contrôles de sécurité à l’aéroport ne relèvent pas de la responsabilité de Ryanair, vous devrez toujours être muni(e) de la lettre du médecin indiquant que vous devez transporter des objets « tranchants » à bord. Les stylos EpiPens, les gélules, les comprimés, les pilules, les médicaments liquides (comme les sirops ou les gouttes), les inhalateurs, les médicaments topiques (comme les crèmes ou les gels) et les fournitures pour diabétiques peuvent être transportés dans votre bagage en cabine. Ces articles sont généralement de petite taille et ne nécessitent pas de lettre d’exonération de bagage.
Les clients allergiques aux fruits à coque doivent informer l’équipage au moment de l’embarquement et une annonce publique sera faite pour informer les clients qu’aucun produit contenant des fruits à coque ne sera vendu à bord.
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Transport et Utilisation d'Appareils Médicaux Spéciaux
Vous pouvez emporter votre équipement médical à bord, gratuitement, en plus de votre petit bagage personnel, sous réserve de l’autorisation préalable de l'équipe d’assistance spéciale. Si vous souhaitez transporter ou utiliser un appareil médical spécial, (p. ex. : concentrateurs d’oxygène portables (COP) et appareils de PPC), vous devez soumettre vos exigences via le formulaire en ligne. L'équipe d’assistance spéciale examinera votre demande et déterminera si elle peut être approuvée. En cas d’approbation, une confirmation écrite vous sera fournie. Pour toute assistance ou question supplémentaire, l'équipe d’assistance spéciale est là pour vous aider à passer un voyage fluide et confortable.
Pour l’utilisation spécifique de certains appareils, les procédures sont les suivantes : si vous souhaitez utiliser un inhalateur, un respirateur artificiel ou tout autre appareil respiratoire pendant votre vol, veuillez contacter la ligne d’assistance spéciale pour obtenir une autorisation préalable. Si vous souhaitez utiliser un COP pendant votre vol, veuillez contacter la ligne d’assistance spéciale afin d’obtenir une autorisation préalable et un formulaire « Fit to Fly ». Votre formulaire « Fit to Fly » rempli doit être retourné à Ryanair entre 14 et 2 jours avant le départ pour validation. Ces dispositifs peuvent être transportés dans la cabine de l’avion sans autorisation s’ils tiennent dans votre bagage de cabine.
Si vous devez transporter un défibrillateur en plus de votre bagage à main ou à l'intérieur de celui-ci, vous êtes tenu de contacter l'équipe d'assistance spéciale de Ryanair afin d'obtenir une lettre d'autorisation pour le transport d'équipement médical. Si vous avez besoin d’apporter des médicaments essentiels telles que des équipements de stomie, des produits PCU, des aliments de NPT ou des liquides de dialyse en plus de vos bagages enregistrés ou en cabine standards, une lettre d’exonération de bagage pour fournitures médicales est requise. Seuls les articles figurant sur la lettre d’exonération seront acceptés pour le transport gratuit. Veuillez vous assurer que ces articles sont transportés séparément et disponibles pour inspection à l’aéroport.
En cas de doutes concernant votre aptitude à prendre l’avion, veuillez consulter votre médecin avant de réserver votre vol.
Équipements de Mobilité et la Nécessité d'un Accompagnateur
Ryanair a des politiques spécifiques pour le transport des équipements de mobilité et les situations nécessitant un accompagnateur.
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Fauteuils Roulants et Scooters Électriques
Vous pouvez ajouter votre équipement de mobilité au moment de la réservation, après avoir sélectionné l’assistance correspondante. En raison des limites d’espace, nous n’acceptons que deux fauteuils roulants ou scooters électriques par vol. Les dimensions du fauteuil roulant replié ne peuvent pas excéder 81 cm (hauteur), 119 cm (largeur) et 119 cm (profondeur).
Pour les batteries lithium-ion, les règles suivantes s'appliquent :Lorsqu’une batterie lithium-ion est solidement fixée au dispositif d’aide à la mobilité : la batterie doit rester installée dans le dispositif, bien enfermée et isolée, afin qu’elle ne puisse pas être activée par inadvertance. Aucune limite de Watt-heure (Wh) ne s’applique aux batteries qui restent installées. La chaise roulante ou le scooter électrique doit être sécurisé selon l’une des méthodes suivantes : retrait de la clé, désactivation à l’aide du joystick, d’un interrupteur ou d’un bouton d’isolement, ou utilisation d’un autre mécanisme d’isolement (par ex., connecteur Anderson, prise Airsafe). Vous pouvez également emporter, au maximum : une batterie de rechange jusqu’à 300 Wh, OU deux batteries de rechange jusqu’à 160 Wh chacune, en cabine.Lorsqu’une batterie lithium-ion n’est pas solidement fixée au dispositif d’aide à la mobilité : la batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire du dispositif. Les batteries retirées doivent être protégées contre les courts-circuits (par ex., en recouvrant ou en isolant les bornes exposées) et être placées individuellement dans des pochettes de protection afin d’éviter tout dommage. Le quota de batteries de rechange est le suivant : 1 x 300 Wh pour une seule batterie, ou 2 x 160 Wh chacune. Si la ou les batteries au lithium sont conçues pour être retirées et transportées en cabine, leur capacité ne doit pas dépasser 1 batterie de 300 Wh ou 2 batteries de 160 Wh.
Dispositifs de Soutien Postural
Malheureusement, Ryanair ne peut pas accepter les dispositifs de soutien postural à bord s’ils n’ont pas été approuvés par une autorité aéronautique telle que l’AEAS, l’IAA, la CAA britannique, la FAA ou un organisme similaire. Il existe plusieurs dispositifs de retenue pour enfant et de soutien postural acceptés à bord de nos avions. Ryanair ne fournit pas ces articles. Vous pouvez trouver des renseignements concernant les produits listés ci-dessous sur Internet et il est recommandé de bien lire ces informations avant d’effectuer votre réservation pour voir s’ils correspondent à vos besoins.Parmi les dispositifs acceptés, on trouve le HSB1 : ce harnais se compose uniquement de sangles pour les épaules, conçues pour convertir une ceinture simple en harnais de soutien. Il convient aux passagers à partir de 9 ans et aux adultes. Le Model 27 est un harnais 5 points conçu pour proposer un soutien supplémentaire. Il convient aux passagers à partir de 2 ans et aux adultes. Il s’agit d’un dispositif de ceinture et de boucle qui se fixe directement au siège dans l’avion et qui est utilisé en plus de la ceinture de sécurité de l’avion. Il est spécifiquement conçu pour l’utilisation en avion pour les enfants pesant entre 10 et 20 kg. Le harnais de retenue doit être apporté par le passager et doit être utilisé conformément aux instructions du fabricant (poids, âge, installation). Un autre système se compose d’un revêtement soudé étanche rempli de microbilles, qui se déplacent afin d’épouser la silhouette de la personne. En extrayant l’air par une valve, le revêtement se rétracte et la nature statique des billes les rassemble pour épouser la silhouette de la personne.
Nécessité d'un Accompagnateur
Chaque passager doit être autonome sur l’ensemble des points suivants. Dans le cas contraire, le passager est tenu de voyager en compagnie d’un adulte en bonne santé, âgé d’au moins 18 ans et apte à fournir l’assistance nécessaire. Ryanair demande également aux passagers ayant besoin d’une assistance dans ces domaines de voyager avec un accompagnateur qui les assistera. Chaque adulte accompagnant en bonne santé ne peut pas assister plus d’un passager à mobilité réduite et doit acheter un billet au tarif en vigueur.
Transport d'Animaux d'Assistance
Ryanair n’autorise aucun animal vivant dans la cabine de ses avions, à l’exception des chiens guides ou d’assistance. Ces derniers doivent être certifiés par un organisme membre à part entière de l’Assistance Dogs International (ADI), de l’Assistance Dogs UK ou de l’International Guide Dog Federation (IGDF). Votre chien doit porter une puce électronique. Chaque passager a la responsabilité de s’assurer que le passeport d’animal domestique présenté est à jour et respecte les réglementations du pays de destination en matière de vaccination et de traitements. Ryanair se dégage de toute responsabilité du fait du défaut de fourniture des documents requis.
Les chiens guides/d’assistance voyagent dans la cabine de l’avion et doivent être assis, aux pieds du passager. Un maximum de quatre chiens guides/d’assistance sont autorisés par vol. Tout passager souhaitant voyager avec son chien guide/d’assistance à bord doit nous prévenir à l’avance, de préférence le jour de la réservation. Un harnais approprié (fourni par le propriétaire) doit être attaché à la ceinture du propriétaire ou à la boucle de ceinture et doit être suffisamment tendu pour retenir le chien pendant le décollage, l’atterrissage et les turbulences. Il peut exister d’autres dispositifs dotés de points d’attache distincts fournissant également la retenue nécessaire.
Équipements Spécialisés et Articles Particuliers
Outre les bagages standards, Ryanair permet le transport de divers équipements spécialisés sous certaines conditions.
Équipements de Sport
Les équipements de sport sont acceptés en cabine s'ils respectent la franchise bagage ; sinon, un siège supplémentaire peut être acheté. Vous êtes autorisé à transporter tout équipement de sport à bord, à condition qu’il rentre dans votre franchise bagage en cabine. Pour les équipements de sport qui dépassent nos dimensions de bagage en cabine et qui tiennent en toute sécurité sur le siège, sans gêner les autres passagers, vous pouvez choisir de payer un siège en plus. Pour ce faire, vous devez acheter un billet de vol et un siège supplémentaires. Pour réserver ce siège en plus, veuillez saisir le mot « EXTRA » comme nom prénom et le mot « ITEM SEAT » en tant que nom de famille. Aucune franchise bagage de cabine ou enregistré n’est associée à l’achat d’un siège en plus.
Les équipements de sport de grande taille (y compris les grandes cannes à pêche, les clubs de golf, les vélos, les scooters, les équipements d’escrime, les sautoirs, les javelots, les planches de surf, les bodyboards, les snowboards et les skis) et les équipements de sport pouvant être utilisés comme armes (tels que les battes de base-ball ou les équipements d’arts martiaux) ne peuvent pas être transportés en cabine sur nos vols. Toutefois, moyennant des frais, ces objets pesant chacun jusqu’à 20 kg peuvent être transportés en soute. Si votre équipement ne rentre pas dans votre bagage de cabine et que vous ne souhaitez pas acheter de siège en plus, vous pouvez choisir de l’enregistrer et de payer les frais applicables. Les prix pour les catégories d’équipements de sport varient et sont consultables dans le Tableau des frais de la compagnie. Si votre équipement de sport pèse plus de 20 kg (franchise de 30 kg pour un vélo), vous serez facturé(e) au tarif applicable pour les excédents de bagages par kilo, selon le Tableau des frais. Il est impératif que les vélos (poids max. 30 kg) DOIVENT être placés dans une boîte ou un sac de protection à vélo afin d’être acceptés durant le voyage. Les vélos électriques sont interdits.
Équipements pour Bébés
Vous pouvez transporter gratuitement deux articles pour bébé (poussette, siège auto, rehausseur ou lit parapluie) avec Ryanair, étiquetés à l’enregistrement ou à la porte. Vous pourrez utiliser votre poussette jusqu’aux marches de l’avion. Selon votre aéroport d’arrivée, vous la récupèrerez aux marches de l’avion ou dans le hall des bagages de l’arrivée. Veuillez vous adresser au personnel au sol lors du débarquement de l’appareil.
Si vous apportez un siège auto pour un bébé de moins de deux ans et que vous souhaitez qu’il s’assoie sur ce siège pendant la durée du vol, vous devrez réserver un siège en plus pour lui. Vous pouvez utiliser un siège auto à bord pour un bébé ou un enfant s’il est homologué pour une utilisation à bord d’un avion. Ryanair n’autorise que les sièges auto orientés face vers l’avant. La largeur du siège ne doit pas dépasser 43 cm (17 pouces), afin de garantir qu’il s’adaptera au siège dans l’avion. Cela doit être un siège auto pour enfant conçu à cet effet doté d’un harnais à cinq points, d’un type approuvé pour une utilisation dans les véhicules à moteur et les avions et portant ces étiquettes : aux États-Unis, la mention « Certifié pour une utilisation dans les véhicules à moteur et les avions » ; en Europe, une marque européenne normalisée. Pour que le siège auto puisse s’adapter au siège dans l’avion, veillez à ce que sa largeur ne dépasse pas 43 cm (17 pouces).
D’autres articles d’équipement pour bébé (poids maximal de 20 kg), en plus des 2 articles gratuits, peuvent être enregistrés moyennant des frais. Les bébés ne bénéficient pas d'une franchise de bagages distincte. Vous pouvez toutefois emporter à bord un sac pour bébé pesant jusqu'à 5 kg et mesurant 45 x 35 x 20 cm. Ryanair ne précise malheureusement pas les dimensions exactes des bagages à main pour enfants au-delà de cet article personnel.
Drones / Quadrirotors, Parachutes et Appareils Électroniques
Les drones / quadrirotors ne sont pas autorisés en soute. Ces appareils sont autorisés en cabine, s’ils respectent les dimensions des bagages en cabine et si leur batterie au lithium ne dépasse pas 100 Wh. Les batteries dépassant 100 Wh pour les drones ou quadrirotors ne peuvent pas être transportées à bord.
Un gilet de sauvetage auto-gonflable contenant 2 bouteilles de dioxyde de carbone (plus 2 de rechange) est accepté et peut être inclus dans votre bagage à main ou votre bagage enregistré. Un pack de sauvetage en avalanche avec une bouteille d’azote/air dans votre cabine ou vos bagages enregistrés est autorisé. Les parachutes de tout type (loisirs ou sport) ou les ailes de parapente (également appelées « voile ») peuvent être acceptés en tant que bagages enregistrés ou bagages à main, sous réserve des restrictions standard de taille et de poids. Ces sacs peuvent contenir un parachute auxiliaire ou d’urgence et un dispositif d’activation mécanique barométrique (libération automatique). Le sac à parachute ne doit pas contenir de dispositifs pyrotechniques ou de fumoirs, car ces accessoires ne peuvent pas être transportés à bord.
Vous pouvez emporter jusqu'à 15 appareils électroniques personnels à usage personnel en cabine, y compris, mais sans s'y limiter : smartphones, tablettes, ordinateurs portables, appareils photo, consoles de jeux portables, casques d'écoute. Pour les batteries au lithium de rechange et les batteries externes, vous pouvez transporter au total jusqu'à 20 batteries au lithium de rechange, chacune ne dépassant pas 100 Wh. Le nombre de batteries externes est limité à deux par passager et est inclus dans la limite totale de 20 batteries de rechange (par exemple 2 batteries externes + 18 batteries au lithium de rechange). Toutes les batteries au lithium de rechange doivent être protégées individuellement par l'une des méthodes suivantes afin d'éviter les courts-circuits : placement dans l'emballage de vente au détail d'origine, ou isoler les bornes exposées (par exemple avec du ruban adhésif), ou placer chaque pile dans un sac en plastique ou une pochette de protection séparée. Les batteries au lithium de rechange et les batteries externes doivent être transportées sur soi ou dans le sac de cabine placé sous le siège devant soi.
Enfin, les sacs Duty Free contenant des articles hors-taxes sont autorisés en cabine avec vos bagages en cabine.