Oasis Piscines & Spas est une enseigne spécialisée dans la pose et la rénovation de piscines, présente notamment à Rixheim dans le Haut-Rhin. Cet article examine les avis et les pratiques commerciales de cette entreprise, en s'appuyant sur les témoignages de clients et les informations disponibles.
Présentation d'Oasis Piscines & Spas
Les origines d’Oasis Piscines remontent à une quarantaine d’années. La marque et son logo ont été déposés à l’INPI en 1994. Oasis Piscines est à la fois un réseau de magasins indépendants et une centrale de référencement. En 2010, le réseau familial a élargi sa distribution en ajoutant le terme « SPA » à sa marque, devenant ainsi Oasis Piscines & Spas. Actuellement, le réseau se compose d’une trentaine d’adhérents sur le territoire français, dont une vingtaine d’adhérents artisans, paysagistes souhaitant garder leur propre identité, et une dizaine de magasins distribuant sous la marque Oasis Piscines & Spas. La satisfaction des clients étant au cœur de leurs préoccupations, les magasins s’entourent de personnels qualifiés pour répondre au mieux à leurs attentes.
Témoignages et pratiques commerciales
Un client potentiel, envisageant un projet de piscine coque 8 x 4 chez Oasis Piscine 68, a partagé son expérience. Initialement, le projet se déroulait bien, mais au moment de la signature du devis, le commercial a annoncé des conditions de paiement particulières :
- 40% du montant total payable immédiatement.
- 55% payable pour fixer la date de rendez-vous de livraison du matériel.
- 5% payable à la fin du chantier.
Cette pratique a interpellé le client, car elle diffère des modalités proposées par d'autres entreprises du secteur. Le client a souligné que cette condition n'était pas mentionnée dans le devis écrit, mais uniquement communiquée oralement juste avant la signature, ce qui a suscité un sentiment de méfiance.
Suite à l'intervention du client auprès de la direction du magasin, une modification a été proposée, permettant de signer sans avancer les trois chèques initiaux. Cependant, les conditions de paiement "officielles" posaient toujours problème :
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- 40% à la commande.
- 55% à la date de fixation du RDV de livraison.
- 5% le jour de la livraison.
Le client s'inquiétait du fait que l'entreprise encaisse 95% du montant total avant la livraison de la piscine, et la totalité avant la pose. De plus, le devis mentionnait une durée de chantier pouvant aller jusqu'à un an, alors que le délai annoncé oralement était de 12 semaines. Ces éléments ont conduit le client à craindre un manque de garantie et un risque de non-respect des engagements par l'entreprise après le paiement.
Réactions et points de vue
D'autres internautes ont partagé leurs expériences et opinions concernant ces pratiques. Certains ont confirmé le caractère abusif de la demande de chèques encaissés à l'avance, soulignant les risques de pénalités bancaires en cas de provision insuffisante. Un autre témoignage relate une expérience où un acompte de 30% a été versé à la commande, suivi d'un paiement intermédiaire après la réalisation de la partie maçonnée, et le solde uniquement à la fin des travaux. Ce client a conseillé de ne pas signer de contrats imposant des conditions inadmissibles.
Un internaute a exprimé son incompréhension face à la demande de paiement de 95% du prix avant la réalisation, suggérant que cela pourrait indiquer un manque de confiance du prestataire dans le bon déroulement du chantier et sa crainte de ne pas être payé en cas de mécontentement du client.
Justifications et alternatives
Certains intervenants ont tenté d'expliquer ces pratiques, en soulignant que de plus en plus de personnes ne paient pas leurs dettes. Ils ont également mentionné que des organismes comme la SFACQ renseignent les professionnels sur la santé financière de leurs clients, et qu'un prestataire peut exiger un paiement total ou partiel d'avance si le client présente un risque de non-paiement. Il a été précisé que cette pratique est courante dans certains secteurs, comme celui des cuisines.
Il est important de noter que la prise d'un règlement avant le délai de rétractation, lorsque le chantier n'a pas commencé, est illégale. Cependant, exiger un règlement total ou important avant travaux n'est pas illégal en soi.
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Un argument avancé est la nécessité de trouver un juste milieu entre les garanties pour l'entreprise et pour le client. Il est jugé inacceptable qu'une entreprise encaisse 95% du montant juste pour fournir une date de pose. Une alternative proposée est un acompte à la commande, suivi d'un paiement après la livraison et d'un dernier paiement après la pose. Cette approche permet à chaque partie de prendre une part du risque.
En cas de litige, le client qui a déjà versé une part importante du paiement peut se retrouver en difficulté pour récupérer son argent si le matériel livré est défectueux ou si le chantier est mal réalisé.
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