Cash Piscines est une enseigne spécialisée dans la vente de piscines, d'équipements et de produits d'entretien. L'entreprise dispose de plusieurs magasins, dont un à Seynod. Cet article vise à analyser les avis des clients concernant Cash Piscines, en mettant en lumière les points positifs et négatifs qui ressortent de leurs expériences. Les informations ci-dessous sont basées sur les avis clients recueillis, offrant un aperçu de la qualité des produits, du service client et de l'expérience globale chez Cash Piscines.
Points Négatifs Recensés
Qualité des Produits et Durabilité
Plusieurs clients ont exprimé leur déception quant à la qualité des produits vendus par Cash Piscines. Certains ont signalé des problèmes avec le matériel acheté, comme une piscine hors sol dont la pompe et le filtre à sable sont tombés en panne après seulement deux ans d'utilisation, malgré un investissement initial de 2800 €. D'autres ont mentionné des produits de qualité médiocre, notamment des produits d'entretien de l'eau dont les concentrations seraient inférieures à celles des produits concurrents, rendant difficile l'obtention d'une eau de piscine correcte. Un client a même rapporté l'achat d'une piscine percée dès la réception, nécessitant l'acquisition d'un kit de réparation. De plus, un siège gonflable acheté a été inutilisable après seulement 10 secondes à cause d'une petite déchirure, et le magasin a refusé de prendre en charge le problème car la fuite ne provenait pas d'une couture.
Service Après-Vente Défaillant
Le service après-vente de Cash Piscines est un point noir récurrent dans les avis clients. Plusieurs clients se plaignent de l'absence de réponse du service après-vente, même après plusieurs tentatives de contact. Un client mentionne avoir contacté le service après-vente après avoir reçu une piscine percée, mais n'avoir reçu aucune nouvelle pendant un mois, hormis une demande de numéro de commande. D'autres clients ont rencontré des difficultés pour faire réparer leur matériel sous garantie. Par exemple, un client souhaitant déposer son robot Zodiac en réparation s'est vu refuser la prise en charge immédiate, avec un délai d'attente de plus de deux mois. Un autre client a signalé des problèmes avec une pompe de filtration neuve et, malgré plusieurs appels au SAV, n'a reçu aucune nouvelle pendant deux mois, l'obligeant à acheter une nouvelle pompe en urgence. Un client a rapporté que Cash Piscine Thionville a égaré son dossier SAV concernant un spa NESTWAY modèle HAWAÏ, achetée mi mai 2025.
Manque de Conseils et d'Accompagnement
Plusieurs clients ont déploré le manque de conseils et d'accompagnement de la part des vendeurs de Cash Piscines. Un client a raconté avoir acheté une pompe avec filtre à sable sans recevoir les tuyaux nécessaires ni le mode d'emploi promis. Il a également souligné que le personnel n'était pas en mesure de fournir des informations de base sur le volume d'eau de sa piscine ou sur les équipements adaptés. Il pensait qu’en allant dans un magasin spécialisé, avec le modèle de sa piscine on pourrait lui dire les m3, quels tuyaux, quels bouchons etc .. mais pas du tout, c’est à lui de chercher avant. Le manque de formation des vendeurs est également pointé du doigt, avec des clients affirmant qu'ils ne connaissent rien aux piscines et que les responsables de magasins sont méprisants.
Problèmes de Commande et de Livraison
Certains clients ont rencontré des problèmes avec leurs commandes en ligne. Un client a commandé une piscine début juillet et ne l'a jamais reçue, malgré l'absence de stock en magasin. Le service clientèle est jugé inexistant et la gestion des stocks déplorable. Un autre client a critiqué le manque de moyens de paiement proposés sur le site internet, avec une seule option disponible au moment de sa commande.
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Accueil et Service Client en Magasin
L'accueil et le service client en magasin sont également critiqués par certains clients. Un client s'est vu refuser l'aide d'un vendeur pour mettre des bidons de pH et de chlore dans sa voiture, sous prétexte que ce n'était pas son travail. D'autres clients ont décrit un accueil "immonde", un SAV incompétent et une mauvaise foi sans précédent. Un client a rapporté qu’en arrivant ce matin chez Cash Piscines pour déposer son appareil Zodiac acheté chez Cash Piscines, le gérant m’a dit qu’il ne pouvait pas le prendre et qu’il ne pourrait pas l’examiner avant le 25 août devant son étonnement et en précisant qu’il avait acheté cet appareil chez lui. Il m’a précisé qu’il avait dans sa resserre 40 appareils à réparer.
Points Positifs Recensés
Conseils et Solutions en Magasin (Cas Isolés)
Malgré les critiques récurrentes concernant le service client, certains clients ont partagé des expériences positives. Un client a été très bien conseillé par l'équipe de Cash Piscine de Fontenay le Comte pour résoudre un problème d'eau verte dans sa piscine. Le directeur du magasin a même mis à sa disposition une pompe filtrante à sable qu'il a pu acheter après l'avoir testée. Un autre client a salué le professionnalisme et la réactivité du personnel de Cash Piscines Orange Coudoulet, qui s'est démené pour trouver une housse de spa de remplacement suite à une fuite.
Réactivité et Solutions Alternatives
Dans certains cas, Cash Piscines a su proposer des solutions alternatives pour satisfaire ses clients. Par exemple, suite à un problème de pièce manquante dans un colis, un magasin a orienté le client vers un autre magasin disposant du stock nécessaire. Face aux critiques concernant les options de paiement limitées sur le site internet, Cash Piscines a répondu en expliquant qu'ils travaillaient activement à réintégrer des solutions comme PayPal et le paiement en plusieurs fois.
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