L'enseigne Cash Piscines, spécialisée dans la vente d'équipements et de produits pour piscines, suscite des avis partagés de la part de ses clients, notamment concernant le magasin de Dax et les services en ligne. Cet article vise à analyser ces avis, en regroupant les expériences positives et négatives, afin de dresser un bilan complet de la satisfaction client.
Réactions positives
Certains clients ont exprimé leur satisfaction quant à la qualité du service et la réactivité du personnel de Cash Piscines.
- Efficacité du service après-vente : Un client a tenu à remercier Cash Piscines pour leur réaction suite à un dysfonctionnement de son robot Cosmy 150. Après réparation, le robot fonctionne parfaitement. Le client a également souligné la qualité de la communication.
- Réactivité et efficacité : Un autre client a salué la réactivité et l'efficacité du personnel de Cash Piscines Nîmes pour avoir changé les câbles de son robot, rongés par son chien, immédiatement.
- Expertise et disponibilité du personnel : Plusieurs clients ont mis en avant le professionnalisme et la disponibilité du personnel en magasin, notamment Bastien et Elias, pour leurs conseils et leur expertise.
- Résolution de problème et remboursement : Une cliente a salué la réactivité d'une conseillère du service après-vente qui a trouvé un article dans un autre magasin et a mis en place un remboursement rapide suite à une erreur de stock.
Expériences négatives
Malgré ces retours positifs, de nombreux clients ont partagé des expériences négatives, pointant du doigt des problèmes de SAV, de livraison, de compétence du personnel et de gestion des commandes en ligne.
- Problèmes de SAV et difficultés à joindre le service client : Plusieurs clients se plaignent de la difficulté à joindre le service client par téléphone, de l'absence de réponse suite à des réclamations et de la lenteur de la prise en charge des problèmes. Un client ayant acheté une pompe à chaleur défectueuse a rencontré des difficultés à obtenir une prise en charge SAV, étant renvoyé entre Cash Piscines et PoolStar.
- Manque de compétence du personnel : Un client déplore le manque de compétence du personnel du magasin de Saint-Paul-lès-Dax, incapable de trouver un couvercle de filtre équivalent pour une marque concurrente.
- Problèmes de livraison : Plusieurs clients ont rencontré des problèmes de livraison, avec des commandes non livrées, des colis perdus et un manque d'information de la part de Cash Piscines. L'un d'eux a constaté que son colis se trouvait à une heure de chez lui sans en avoir été informé.
- Doubles prélèvements et commandes non traitées : Un client a été prélevé deux fois pour une seule commande qui n'a pas été traitée, sans obtenir de réponse de Cash Piscines.
- Produits défectueux et absence de solution : Un client ayant acheté un jacuzzi a constaté que la pompe ne fonctionnait pas et n'a pas réussi à joindre le magasin pour obtenir de l'aide.
- Qualité des produits : Une cliente a été déçue par la qualité des galets de chlore multifonctions, qui contenaient des billes de polystyrène.
- Incohérence entre l'annonce et le produit livré : Un client a acheté un système d'enrouleur de bâche sans les accessoires nécessaires, non mentionnés dans l'annonce, et a déploré l'inefficacité du SAV.
- Garantie non respectée et absence de geste commercial : Un client dont le robot de piscine est tombé en panne après deux ans, soit après la période de garantie d'un an, a regretté l'absence de geste commercial de la part de Cash Piscines.
- Erreur de stock et avoir imposé : Un client ayant commandé un article en click and collect s'est vu imposer un avoir suite à une erreur de stock, ce qu'il a jugé illégal.
- Modification de produit et contact médiocre : Un client ayant acheté une piscine a été contraint de modifier la structure en raison d'un changement de positionnement du skimmer, et a déploré le contact médiocre avec les vendeurs.
- Manque d'envie de vendre : Des clients ont déploré le manque d'envie de vendre de certains vendeurs, se contentant de renvoyer les clients vers le site internet pour obtenir des informations.
Impact de la forte affluence post-confinement
La période de confinement a entraîné un engouement pour les piscines, créant une forte affluence chez les vendeurs comme Cash Piscines. Cette situation a eu plusieurs conséquences :
- Rupture de stock : Les stocks de piscines hors sol ont été rapidement épuisés, rendant difficile le réapprovisionnement, notamment en raison de la provenance chinoise de la plupart des produits.
- Allongement des délais de livraison : Les délais de livraison se sont considérablement allongés, passant de quelques jours à plusieurs semaines, en raison de la forte demande et des difficultés de production et de transport.
- Tensions et incivilités : La forte affluence et les ruptures de stock ont généré des tensions et des incivilités envers le personnel des magasins.
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