L'acquisition d'une piscine représente un investissement important, et le choix du fabricant est une étape cruciale. Waterair est une marque bien connue sur le marché des piscines en kit. Cet article vise à fournir une analyse approfondie des avis clients concernant les piscines Waterair, en tenant compte des avantages et des inconvénients rapportés par les utilisateurs.
Expériences positives : Durabilité et accompagnement
Plusieurs témoignages soulignent la durabilité des piscines Waterair. Une piscine installée il y a plus de 17 ans n'a pas montré de signes de vieillissement prématuré. De plus, l'accompagnement commercial est apprécié par certains clients, notamment la réalisation d'études d'implantation personnalisées. Un client fidèle depuis 1987 se dit entièrement satisfait des produits d'entretien et des échanges constructifs avec les collaborateurs de Waterair. L'accueil professionnel et les conseils pertinents des techniciens sont également mentionnés. Certains clients soulignent la réactivité et l'empathie du service client.
Expériences mitigées : Aspects commerciaux et prix
Certains clients ont exprimé des réserves quant aux pratiques commerciales de Waterair. Un commercial a contacté un prospect sans autorisation préalable, suscitant l'irritation. Des difficultés à obtenir des informations claires sur les prix, notamment concernant la filtration et les options, ont également été signalées. Des clients ont trouvé les prix trop élevés et ont exploré d'autres options, telles que Piscinelle.
Expériences négatives : Installation, SAV et qualité
Plusieurs témoignages mettent en évidence des problèmes importants. Des retards de livraison, des pièces manquantes et des chantiers bloqués ont été rapportés, causant des désagréments considérables. Le manque de suivi commercial après la signature du contrat est également une source de mécontentement. Certains clients dénoncent un SAV absent ou inefficace, avec des difficultés à faire fonctionner la garantie décennale et des réponses insatisfaisantes face à des problèmes de qualité. Des margelles qui se désagrègent, des liners qui se décolorent et des pompes à chaleur défectueuses sont autant de problèmes signalés. Un client a même qualifié son expérience de "catastrophe à fuir plus jamais".
Détails sur les problèmes rencontrés
Installation et suivi de chantier
Des clients ont rapporté des expériences désastreuses avec l'installation de leur piscine Waterair. Un client a souligné que, malgré la signature d'un contrat en août 2019 et une livraison en octobre/novembre 2019, la piscine n'était toujours pas prête en juin 2020, soit plus de huit mois après. Les fortes pluies ont retardé le creusement du trou, et l'artisan chargé du chantier n'était pas toujours disponible, repoussant constamment les travaux. Ce client a même dû acheter des pompes pour évacuer l'eau du trou de la piscine.
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Un autre client a relaté l'achat d'une piscine Waterair en novembre 2018, avec une pose prévue par des artisans recommandés par Waterair. Cependant, en juin 2020, la ceinture haute n'était toujours pas coulée, et les margelles n'étaient pas posées. Les artisans ne répondaient plus, et le commercial était injoignable. Ce client se sentait dans une impasse totale et envisageait de saisir la justice.
Qualité des matériaux et SAV
Plusieurs clients ont exprimé des préoccupations concernant la qualité des matériaux et le service après-vente de Waterair. Un client a déconseillé l'utilisation d'un liner gris ardoise dans le sud de la France, car il a constaté une décoloration au bout de trois ans. Waterair a demandé des photos pour évaluer la situation, mais le problème persiste.
Un autre client, fidèle depuis 30 ans, a décidé de rénover sa piscine Waterair. Après avoir reçu le matériel, il a rencontré des problèmes avec les margelles, qui se sont désagrégées après un orage, entraînant des dépôts importants dans la piscine. Malgré les nombreux appels et l'envoi de photos, le SAV de Waterair n'a pas apporté de solution satisfaisante. Ce client envisage désormais une action en justice.
Couverture SOLAE
Un client a rencontré des problèmes avec sa couverture SOLAE, qui a commencé à craquer et à se casser après seulement quatre saisons d'utilisation. Les modules transparents sont devenus opaques et fragiles. Waterair a proposé un devis pour remplacer les panneaux endommagés, mais le client craint que le problème ne se reproduise.
Analyse des réponses de Waterair
Face aux critiques, Waterair répond souvent en mettant en avant les aspects positifs de ses produits et services, tout en reconnaissant certains problèmes. L'entreprise propose parfois des gestes commerciaux pour tenter de résoudre les litiges, mais ces offres sont jugées insuffisantes par certains clients. Waterair insiste sur le fait que les entreprises chargées du montage des piscines sont indépendantes et agissent sous leur propre responsabilité, ce qui peut être perçu comme un moyen de se dédouaner des problèmes rencontrés sur les chantiers.
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Alternatives à considérer
Face aux avis mitigés sur Waterair, il est important d'explorer d'autres options. Piscinelle est une alternative mentionnée par certains clients. Il est conseillé de comparer les prix, les services et les garanties proposés par différents fabricants avant de prendre une décision. Il est également essentiel de vérifier la réputation des installateurs et de s'assurer qu'ils sont bien référencés par le fabricant.
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